Политика обработки персональных данных сайта мастера Эргашева Дениса: порядок сбора, использования, хранения, защиты и удаления данных клиентов.
НПД Эргашева Дениса Валиджановича
г. Дмитров
Редакция от 01.08.2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических лиц при использовании сайта:
https://xn--80aebj6c8b5a.xn--p1ai/
далее — Сайт.
1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.3. Оператором персональных данных является:
Эргашев Денис Валиджанович
плательщик налога на профессиональный доход — НПД;
ИНН: 500712005122;
адрес: Московская область, г. Дмитров, ул. Космонавтов, д. 61;
e-mail для обращений по вопросам обработки персональных данных:
Unique94denis@yandex.ru
1.4. Политика распространяется на персональные данные:
- посетителей Сайта;
- лиц, направивших заявку;
- потенциальных клиентов;
- клиентов — физических лиц;
- индивидуальных предпринимателей;
- представителей организаций;
- лиц, предоставивших отзывы;
- иных лиц, вступивших в коммуникацию с Оператором в связи с оказываемыми услугами.
1.5. Политика является общедоступным документом и размещается на Сайте.
1.6. Оператор обрабатывает только те персональные данные, которые необходимы для достижения конкретных и законных целей.
2. Основные понятия
2.1. В настоящей Политике используются следующие понятия:
Оператор — Эргашев Денис Валиджанович, определяющий цели и состав обработки персональных данных.
Пользователь — физическое лицо, посещающее Сайт.
Субъект персональных данных — физическое лицо, к которому относятся персональные данные.
Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.
Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, хранение, уточнение, использование, предоставление, блокирование, удаление и уничтожение.
Автоматизированная обработка — обработка персональных данных с использованием средств вычислительной техники.
Распространение персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределённому кругу лиц.
Обезличивание персональных данных — действия, после которых невозможно определить принадлежность данных конкретному субъекту без дополнительной информации.
Файлы cookie — небольшие фрагменты информации, сохраняемые браузером при посещении Сайта.
3. Принципы обработки персональных данных
3.1. Обработка осуществляется:
- законно и добросовестно;
- для конкретных и заранее определённых целей;
- в объёме, соответствующем целям обработки;
- без сбора избыточных персональных данных;
- с обеспечением точности и актуальности данных;
- с ограничением сроков хранения;
- с применением необходимых мер защиты.
3.2. Данные не хранятся дольше, чем это необходимо для целей обработки, если иной срок не установлен законодательством, договором или другим законным основанием.
4. Категории субъектов персональных данных
4.1. Оператор может обрабатывать персональные данные:
- посетителей Сайта;
- лиц, направивших заявки;
- потенциальных клиентов;
- фактических клиентов;
- индивидуальных предпринимателей;
- представителей юридических лиц;
- работников и контактных лиц организаций-заказчиков;
- лиц, предоставивших отзывы;
- иных лиц, добровольно предоставивших данные Оператору.
4.2. Услуги Оператора предназначены для совершеннолетних лиц.
4.3. Оператор не осуществляет целенаправленный сбор данных несовершеннолетних через Сайт.
5. Состав обрабатываемых персональных данных
5.1. Данные, предоставляемые через формы Сайта
Через формы Сайта может обрабатываться:
- номер телефона;
- имя — если соответствующая форма предусматривает его указание.
5.2. Технические данные
При посещении Сайта и отправке заявки могут обрабатываться:
- IP-адрес;
- дата и время посещения;
- дата и время отправки заявки;
- адрес страницы;
- источник перехода;
- UTM-метки;
- сведения о рекламной кампании;
- сведения о браузере;
- сведения об устройстве;
- файлы cookie;
- технические идентификаторы;
- сведения о факте предоставления согласия;
- иные технические данные, необходимые для работы, аналитики и защиты Сайта.
5.3. Данные, получаемые при дальнейшем взаимодействии
После получения заявки Оператор может обрабатывать:
- имя и фамилию клиента;
- номер телефона;
- адрес места оказания услуги;
- сведения о модели и характеристиках техники;
- описание неисправности;
- желаемые дату и время выезда;
- содержание переписки;
- фотографии техники и неисправностей;
- сведения о выполненных работах;
- сведения о стоимости и оплате;
- сведения, включаемые в гарантийный талон;
- иные сведения, добровольно предоставленные клиентом и необходимые для выполнения заказа.
5.4. Данные представителей ИП и организаций
При работе с индивидуальными предпринимателями и организациями могут обрабатываться:
- ФИО представителя;
- должность;
- рабочий телефон;
- рабочий e-mail;
- сведения о представляемой организации или ИП;
- сведения о полномочиях представителя;
- содержание переписки;
- подпись и иные сведения, содержащиеся в договорных документах.
Реквизиты юридического лица сами по себе не относятся к персональным данным, если не позволяют определить конкретное физическое лицо.
5.5. Гарантийные талоны
В гарантийных талонах могут указываться:
- имя или ФИО клиента;
- номер телефона;
- адрес выполнения работ;
- сведения о технике;
- перечень выполненных работ;
- дата ремонта;
- срок гарантии;
- иные сведения, необходимые для исполнения гарантийных обязательств.
5.6. Оператор не осуществляет целенаправленную обработку специальных категорий персональных данных и биометрических данных.
6. Цели обработки персональных данных
6.1. Персональные данные обрабатываются для следующих целей.
6.1.1. Обработка первоначальной заявки
- получение обращения;
- обратная связь;
- уточнение характера неисправности;
- консультирование;
- согласование стоимости;
- согласование даты и времени выезда;
- подготовка к заключению договора.
6.1.2. Заключение и исполнение договора
- выполнение ремонта;
- взаимодействие с клиентом;
- оформление заказа;
- расчёты;
- оформление чека;
- оформление гарантийного талона;
- исполнение гарантийных обязательств;
- рассмотрение претензий;
- разрешение споров.
6.1.3. Работа с ИП и организациями
- проведение переговоров;
- подготовка предложения;
- заключение и исполнение договора;
- взаимодействие с представителями;
- оформление документов;
- расчёты;
- техническое обслуживание оборудования;
- рассмотрение претензий.
6.1.4. Обеспечение работы и безопасности Сайта
- работа форм обратной связи;
- передача заявки Оператору;
- защита от спама и ботов;
- выявление технических ошибок;
- защита от неправомерного доступа;
- обеспечение стабильной работы Сайта.
6.1.5. Аналитика и рекламные кампании
- анализ посещаемости;
- определение источника перехода;
- анализ эффективности Яндекс Директа;
- анализ UTM-меток;
- улучшение Сайта;
- совершенствование рекламных материалов.
6.1.6. Публикация отзывов и результатов работ
- публикация отзывов при наличии соответствующего основания;
- представление результатов выполненных ремонтов;
- размещение фотографий Оператора и ремонтируемой техники;
- формирование портфолио выполненных работ.
6.2. Оператор не осуществляет массовые рекламные рассылки посредством e-mail, SMS или мессенджеров.
7. Правовые основания обработки
7.1. Правовыми основаниями являются:
- согласие субъекта персональных данных;
- необходимость заключения договора по инициативе субъекта;
- исполнение договора, стороной которого является субъект;
- исполнение обязанностей, установленных законодательством;
- осуществление прав и законных интересов Оператора при соблюдении прав субъекта;
- иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
7.2. Согласие на обработку данных через форму предоставляется путём проставления отдельной отметки.
7.3. Отметка не должна быть установлена заранее.
7.4. Без предоставления необходимого согласия форма не должна отправляться.
7.5. Согласие на распространение персональных данных оформляется отдельно от согласия на обработку заявки.
8. Способы и действия по обработке
8.1. Обработка осуществляется автоматизированным, неавтоматизированным и смешанным способами.
8.2. Оператор вправе осуществлять:
- сбор;
- запись;
- систематизацию;
- накопление;
- хранение;
- уточнение;
- извлечение;
- использование;
- предоставление лицам, действующим по поручению;
- распространение — при наличии отдельного основания;
- блокирование;
- удаление;
- уничтожение.
9. Передача заявки
9.1. Заявка с Сайта автоматически передаётся:
- на электронную почту Оператора;
- Оператору посредством Telegram-бота.
9.2. В административной панели WordPress заявки постоянно не сохраняются.
9.3. Telegram-уведомление может содержать:
- имя — если введено;
- номер телефона;
- дату и время;
- IP-адрес;
- адрес страницы;
- UTM-метки;
- источник перехода;
- сведения о рекламной кампании;
- сведения о браузере и устройстве;
- сведения о факте предоставления согласия.
9.4. Заявки предназначены для Оператора и не перераспределяются между другими мастерами.
10. Лица, привлекаемые к обработке
10.1. Для работы Сайта и рекламного сопровождения Оператор вправе привлекать других лиц.
ИП Ячменев Илья Романович
ИНН: 665208324777
ОГРНИП: 325665800247159
Функции:
- техническое и рекламное сопровождение;
- ведение Яндекс Директа;
- доступ к Яндекс.Метрике;
- администрирование системы передачи заявок;
- администрирование Telegram-бота.
ИП Шаклеева Татьяна Сергеевна
ИНН: 222214031311
ОГРНИП: 325220200110434
Функции:
- размещение Сайта;
- техническое администрирование;
- обслуживание хостинговой инфраструктуры;
- техническое сопровождение форм;
- резервное копирование;
- помощь в тестировании системы заявок.
ООО «Бегет»
ИНН: 7801451618
Функции:
- хостинг;
- размещение Сайта;
- техническое хранение файлов и базы данных.
ООО «Яндекс»
ИНН: 7736207543
Функции:
- Яндекс.Метрика;
- Яндекс Директ;
- аналитика и рекламные технологии.
10.2. Привлечённые лица обязаны:
- соблюдать конфиденциальность;
- обрабатывать данные только для предусмотренных целей;
- обеспечивать безопасность данных;
- не использовать заявки для собственных целей;
- сообщать Оператору об инцидентах.
Требования к поручению обработки должны закрепляться в договоре между оператором и лицом, обрабатывающим данные по его поручению.
11. Файлы cookie и Яндекс.Метрика
11.1. Сайт использует файлы cookie и Яндекс.Метрику.
11.2. С их помощью могут обрабатываться:
- IP-адрес;
- технические идентификаторы;
- сведения о браузере и устройстве;
- посещённые страницы;
- дата и время посещения;
- источник перехода;
- рекламные метки;
- сведения о действиях на Сайте.
11.3. На Сайте размещается уведомление об использовании cookie.
11.4. Уведомление сохраняется на срок до 30 дней.
11.5. Отдельные cookie сторонних сервисов могут иметь иные технические сроки хранения.
11.6. Пользователь может удалить или ограничить cookie в настройках браузера.
12. Google reCAPTCHA
12.1. Для защиты форм используется Google reCAPTCHA v3.
12.2. Сервис может обрабатывать:
- IP-адрес;
- сведения о браузере;
- сведения об устройстве;
- технические идентификаторы;
- действия пользователя на Сайте;
- иные технические сведения, необходимые для выявления автоматизированных запросов.
12.3. Сервис используется в целях защиты от спама и злоупотреблений.
12.4. Оператор вправе заменить Google reCAPTCHA российским или иным техническим решением.
13. Локализация данных
13.1. Основная инфраструктура Сайта размещается на территории Российской Федерации.
13.2. Для размещения используется инфраструктура ООО «Бегет».
13.3. Основной сбор и хранение данных, получаемых посредством форм Сайта, организуется с учётом требований законодательства Российской Федерации о локализации персональных данных.
14. Сроки обработки и хранения
14.1. Устанавливаются следующие ориентировочные сроки:
| Категория данных | Срок |
| Необработанная заявка | до 30 дней |
| Заявка, не приведшая к заказу | до 1 года после последнего взаимодействия |
| Копия заявки в системе доставки | до 1 года |
| Переписка с потенциальным клиентом | до 1 года |
| Данные клиента по выполненному заказу | на период отношений и до 3 лет после завершения |
| Фотографии техники и неисправностей | до завершения заказа и до 30 дней после него |
| Сведения в гарантийном талоне | в течение срока гарантии и далее в пределах срока, необходимого для рассмотрения претензий |
| Данные представителей организаций | на период договора и в пределах необходимых архивных сроков |
| Расчётные и налоговые сведения | в сроки, установленные законодательством |
| Отзывы с идентифицирующими данными | в течение срока действия согласия либо до его отзыва |
| Технические журналы | не дольше, чем это необходимо для работы и безопасности систем |
14.2. Если возникает претензия или спор, необходимые данные могут храниться до окончательного разрешения соответствующей ситуации.
14.3. По окончании сроков данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются.
15. Отзывы и портфолио
15.1. На Сайте могут публиковаться отзывы клиентов и фотографии выполненных работ.
15.2. Фотографии самого Оператора и ремонтируемой техники могут размещаться в рамках представления его деятельности.
15.3. На фотографиях выполненных работ не должны размещаться без соответствующего основания:
- клиенты;
- адреса;
- номера квартир;
- документы;
- телефоны;
- иные идентифицирующие сведения.
15.4. Скриншоты отзывов с Авито и иных площадок, содержащие имена, аватары, никнеймы и иные идентификаторы, публикуются:
- при наличии отдельного согласия;
- либо после надлежащего обезличивания.
15.5. Сам факт публикации отзыва на Авито не означает автоматического согласия на распространение персональных данных автора на Сайте Оператора.
16. Расчёты
16.1. Оплата услуг может производиться:
- наличными;
- переводом;
- через Систему быстрых платежей;
- иным согласованным способом.
16.2. При расчётах могут обрабатываться:
- имя плательщика;
- номер телефона;
- сумма;
- дата платежа;
- сведения о назначении платежа;
- сведения, необходимые для оформления чека.
16.3. Данные банковской карты полностью Оператором не собираются и не хранятся, если платёж осуществляется посредством банковской инфраструктуры.
17. Права субъектов персональных данных
17.1. Субъект вправе:
- получить сведения об обработке;
- потребовать уточнения данных;
- потребовать блокирования;
- потребовать удаления или уничтожения при наличии оснований;
- отозвать согласие;
- потребовать прекращения обработки;
- потребовать прекращения распространения;
- обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или суд;
- реализовывать иные предусмотренные законом права.
18. Порядок обращений
18.1. Обращения направляются:
E-mail: Unique94denis@yandex.ru
18.2. В обращении рекомендуется указать:
- имя;
- номер телефона;
- e-mail, если использовался;
- сведения о заказе;
- содержание требования.
18.3. Оператор вправе запросить дополнительные сведения только в объёме, необходимом для подтверждения личности заявителя.
18.4. Обращения рассматриваются в установленные законодательством сроки.
19. Удаление и уничтожение данных
19.1. Данные подлежат удалению или уничтожению:
- после достижения цели;
- после истечения срока хранения;
- после отзыва согласия при отсутствии другого основания;
- по законному требованию субъекта;
- при выявлении неправомерной обработки;
- в иных установленных законом случаях.
19.2. Уничтожение может осуществляться путём:
- удаления писем;
- удаления сообщений;
- удаления файлов;
- удаления вложений;
- удаления данных из систем;
- удаления или обезличивания публикаций;
- уничтожения бумажных документов.
20. Меры защиты персональных данных
20.1. Применяются:
- ограничение круга лиц с доступом;
- индивидуальные пароли;
- парольная защита;
- антивирусное программное обеспечение;
- HTTPS;
- обновление WordPress и компонентов;
- резервное копирование;
- ограничение административных доступов;
- контроль технических учётных записей;
- разграничение заявок разных сайтов;
- удаление данных после прекращения цели;
- реагирование на инциденты.
20.2. Доступ предоставляется только в объёме, необходимом для выполнения функций.
21. Инциденты безопасности
21.1. При выявлении неправомерного доступа Оператор принимает меры по:
- прекращению доступа;
- ограничению последствий;
- установлению обстоятельств;
- восстановлению безопасности;
- исполнению предусмотренных законом обязанностей.
21.2. Технические исполнители обязаны сообщить Оператору о выявленном инциденте и предоставить необходимые сведения.
22. Изменение Политики
22.1. Политика действует до замены новой редакцией.
22.2. Она пересматривается при:
- изменении законодательства;
- изменении форм;
- изменении состава данных;
- подключении новых сервисов;
- появлении новых целей;
- изменении подрядчиков.
22.3. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте, если в ней не установлен иной срок.
23. Заключительные положения
23.1. Политика размещается в свободном доступе на Сайте.
23.2. Контактные сведения Оператора:
Эргашев Денис Валиджанович
ИНН: 500712005122
Статус: плательщик НПД
Адрес: Московская область, г. Дмитров, ул. Космонавтов, д. 61
E-mail: Unique94denis@yandex.ru